摘要: 　　为了加强交流，深度融合，学习敦煌莫高窟管理方面的先进经验，带动麦积山石窟对外开放管理和社会服务职能。2018年3月19日—3月25日，我所社会教育部委派四名讲解员前往敦煌莫高窟数字展示中心，以“以班代学”的模式，着重从数字展示中心精神层面的凝聚力和奉献精神、管理层面的高效联动、业务层面的流程体系、人文管理对职工的关怀等方面进行培训学习。　　 在3月19日—24日的培训中，四名讲解

　　为了加强交流，深度融合，学习敦煌莫高窟管理方面的先进经验，带动麦积山石窟对外开放管理和社会服务职能。2018年3月19日—3月25日，我所社会教育部委派四名讲解员前往敦煌莫高窟数字展示中心，以“以班代学”的模式，着重从数字展示中心精神层面的凝聚力和奉献精神、管理层面的高效联动、业务层面的流程体系、人文管理对职工的关怀等方面进行培训学习。

　　 在3月19日—24日的培训中，四名讲解员首先学习了“勇于担当、甘于奉献、开拓进取、坚守大漠”的莫高精神；其次，秉承为游客提供更优质服务的理念，系统的学习了“预约+应急”的新模式、贵宾接待的理论及实践课程、前沿的服务理念及细致人性化的服务应用、旅游政策和信息的及时推送、团队各节点的衔接和管理流程及服务规范、调度的宗旨及服务理念、旺季及黄金周期间大客流应对策略（购票、排队、预约票及大团队预约体系）、安全管理强化学习；最后，在3月25日，前往莫高窟石窟游客讲解咨询处学习讲解员调度中心的工作流程和旺季窟区游客的分流措施等游客管理办法。

　　 通过此次观摩学习，对于我所社会教育部日后的发展，团队建设的加强，强化部门内部的管理，以及应对旺季及黄金周等节假日期间的超大客流的管理等方面的工作，有着非常重要的借鉴意义。